會展服務(wù)存在那些特征與性質(zhì)（一）

　　會展服務(wù)是一種高接觸性的服務(wù)活動，不管是展前服務(wù)、展中服務(wù)還是展后服務(wù)，參展商和觀眾在會展服務(wù)的各個過程中都有廣泛的參與，其中展中服務(wù)更是要直接面對參展商和觀眾。了解會展服務(wù)的基本特性，對于拓寬會展服務(wù)的思路，創(chuàng)新會展服務(wù)的方法，制定恰當?shù)臅共呗杂袠O大的幫助。會展服務(wù)有以下一些基本特征：

 

　　會展服務(wù)的無形性

 

　　同其他任何一種服務(wù)一樣，會展服務(wù)是不能夠量化的，至少不能精確量化。在很多時候，參展商和觀眾對會展服務(wù)只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到。然而，會展服務(wù)的無形性影響到會展業(yè)和會展企業(yè)的整體質(zhì)量。因此，從會展企業(yè)最高負責(zé)人到會展企業(yè)一線員工，都必須注重會展服務(wù)質(zhì)量。無論是會展企業(yè)前臺還是后臺，都必須通力合作，把會展服務(wù)質(zhì)量搞上去。后臺員工是通過前臺部門間接為客人提供服務(wù)的。在會展企業(yè)中，各個環(huán)節(jié)的人員都要樹立為參展者和參觀者服務(wù)的思想。

 

　　會展服務(wù)的不可分割性

 

　　會展服務(wù)的生產(chǎn)、消費和交易是同時進行的，它不能與服務(wù)的提供者相分離，它通過一線員工與參展商面對面的接觸中，使他們感覺到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。會展工作人員在向客戶提供服務(wù)的同時，客戶也就享受到了這種服務(wù)。

 

　　會展服務(wù)的非存儲性

 

　　服務(wù)產(chǎn)品不能像一般物品一樣儲存、轉(zhuǎn)售和退還，很多服務(wù)如果不及時利用就會作廢，無法將一些服務(wù)事先存儲起來以滿足服務(wù)需求高峰時客戶的需要，當客戶對某項服務(wù)不滿時也無法像一般物品一樣退回給會展企業(yè)。以會展場館來說，參展者付了費，只能在其中布展；而參觀者買了票，只能參觀。他們不能把會展場館搬走。會展產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性特點決定了參展者和參觀者購買會展產(chǎn)品時，只享有使用權(quán)而不享有所有權(quán)。面對信息社會的快捷和會展場館中時常出現(xiàn)的似潮涌般的人群，作為會展場館接待員，服務(wù)達標有以下一些內(nèi)容：①熱情主動；②登記準確；③處置及時；④件件落實。(廈門會議網(wǎng) www.yghuiyi.com 供稿)